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Ni un CRM, ni un logiciel de billets. Voici la place de Navoqo.
La plupart des petites entreprises informent leurs clients avec des courriels et un tableur, ou avec un gros outil conçu pour autre chose. Voici un regard honnête sur chaque option, y compris quand Navoqo n’est pas le bon choix.
Côte à côte
Pour quoi chaque type d’outil est conçu
| Navoqo | Tableur et courriels | CRM de vente | Logiciel de billets | Portail client | |
|---|---|---|---|---|---|
| Conçu pour | Tenir chaque client informé pendant le travail | Tout, à la main | Conclure des ventes | De gros volumes de billets de soutien | Partager des fichiers et des factures |
| Le client voit la progression sans demander | Oui, sur une page privée | Non | Non | Statut du billet seulement | Parfois |
| Le client doit créer un compte | Non | Non | Non | Souvent | Oui |
| Demander au client de confirmer ou d’approuver | Oui, avec relances | Par courriel | Par courriel | Par réponse | Souvent |
| Questions des clients gardées jusqu’à la réponse | Oui, avec escalade | Seulement dans votre tête | Rarement | Oui | Rarement |
| Paiement dû affiché à côté du travail | Oui | Non | Parfois | Non | Souvent |
| Mise en place | Environ 10 minutes | Aucune | Des jours, voire des semaines | Des heures, voire des jours | Des heures, voire des jours |
Les fonctions varient d’un produit à l’autre dans chaque catégorie. Ce tableau décrit ce pour quoi chaque type d’outil est généralement conçu, pas un fournisseur en particulier.
Quand chacun est le bon choix
Tableur et courriels
Vous avez une poignée de clients et le temps d’écrire à chacun. Ça ne coûte rien et vous connaissez déjà. Ça ne tient plus quand les clients se multiplient.
Un CRM de vente
Votre vrai défi est de gagner des clients : pistes, ventes, suivis avant la signature. Navoqo commence après le oui.
Un logiciel de billets
Vous répondez chaque jour à beaucoup de courtes questions, de clients que vous ne reverrez peut-être pas. Navoqo est fait pour quelques questions par client, pendant un travail plus long.
Un portail client
Vos clients doivent échanger des fichiers et signer des documents avec vous. Navoqo ne conserve pas de fichiers; bien des entreprises utilisent les deux.
Une suite tout-en-un
Vous voulez soumissions, contrats, facturation et agenda dans un seul outil, et vous avez le temps de tout configurer.
Navoqo
Votre travail prend des jours ou des semaines, les clients vous attendent (et vous les attendez), et vous voulez que chacun sache où il en est sans écrire plus de courriels.
La réponse courte
Choisissez Navoqo si
- Vos clients demandent « où en est-on? » plus souvent que vous le voudriez
- Vous attendez des réponses et des approbations de vos clients
- Vous voulez quelque chose qui fonctionne cette semaine, pas au prochain trimestre
- Vous tenez à ce que vivent vos clients pendant l’attente
Choisissez autre chose si
- Il vous faut un pipeline de ventes
- Vous traitez des centaines de billets par jour
- Il vous faut conserver et échanger des documents
- Il vous faut de la facturation ou du traitement de paiements
Questions de comparaison
Puis-je utiliser Navoqo avec mon CRM ou mon outil de facturation?
Oui, bien des entreprises le font. Navoqo couvre la vue du client sur le travail; vos autres outils continuent leur travail.
Pourquoi pas simplement un portail client?
Un portail demande au client de créer un compte et de se connecter. Beaucoup ne le font jamais. Une page Navoqo s’ouvre depuis un lien, d’un geste.
Navoqo coûte-t-il moins cher qu’un CRM?
Navoqo est gratuit pour 10 projets actifs, puis il y a un seul forfait payant simple. La page Tarifs donne le prix actuel.
Guides et modèles (en anglais)
- Client portal vs CRM: which one does a small service business need? →What a CRM does, what a client portal does, what each one costs you in time, and a lighter third option: one private status page per client, with no login.
- CRM vs simple client follow-up software →CRMs are built to win new business. Follow-up tools are built to keep existing clients informed. A decision framework for which problem you actually have.
Offrez à vos clients le service que vous voulez leur offrir.
Ajoutez un client, envoyez une mise à jour, et regardez les « où en est mon dossier? » ralentir. Il suffit d’un après-midi.
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