Solutions · Demandes des clients
Chaque question de client obtient une réponse. Même pendant vos pires semaines.
Une question sans réponse pendant une semaine fait plus de tort qu’une livraison en retard. Navoqo garde chaque question en vue jusqu’à ce que quelqu’un réponde, et sonne l’alarme si personne ne le fait.
Le problème
Les questions se cachent dans des boîtes personnelles, et personne ne le voit avant que le client soit fâché.
Un client vous écrit, un autre texte votre collègue, un troisième appelle au bureau. Chaque message vit à un endroit différent. Quand quelqu’un est absent ou débordé, une question tombe dans le silence. Le client, lui, ne le sait pas. Il sait seulement que personne n’a répondu.
Avec Navoqo
Un seul endroit pour les questions, avec un délai que vous fixez.
Le client pose sa question depuis sa page : demander une mise à jour ou signaler un problème. Elle arrive dans votre liste Aujourd’hui et chez la personne responsable. Vous fixez un délai de réponse. Une fois dépassé, Navoqo écrit à cette personne; au double du délai, aux propriétaires.
- Répondez par écrit, ou indiquez que vous avez répondu par téléphone ou en personne
- Le client voit votre réponse sur sa page
- Aujourd’hui montre la part des questions répondues dans votre délai
Pour toute équipe où les clients joignent différentes personnes
Cabinets de conseil
Les questions arrivent au bon consultant, et l’associé est averti si ça traîne.
Cabinets juridiques et comptables
Un problème signalé sur un projet ne reste jamais dans la boîte d’une seule personne.
Petites agences
La personne sur le projet répond; le propriétaire voit ce qui est en retard.
Questions
Est-ce un logiciel de billets (help desk)?
Non. Pas de billets, de files d’attente ni de clavardage. C’est fait pour quelques questions par semaine par client, pas des centaines par jour.
Les clients peuvent-ils encore m’écrire?
Bien sûr. La page leur donne un endroit clair pour demander, ce que la plupart préfèrent une fois qu’ils l’ont.
L’escalade est-elle incluse dans Gratuit?
Oui. Les questions, les délais de réponse et les courriels d’escalade sont dans tous les forfaits.
Autres problèmes que Navoqo règle
- Fini les « où en est mon dossier? » →Le client consulte une page au lieu de vous écrire.
- Obtenir ce qu’il vous faut →Le client confirme et approuve sur sa page, avec rappels.
- Être payé à temps →Ce qui est dû, à côté du travail, avec des rappels polis.
- Rassurer pendant l’attente →Montrer la progression et une date, même quand rien ne bouge.
Offrez à vos clients le service que vous voulez leur offrir.
Ajoutez un client, envoyez une mise à jour, et regardez les « où en est mon dossier? » ralentir. Il suffit d’un après-midi.
Gratuit pour 10 projets actifs · Aucune carte de crédit · Sans limite de temps