Politique de confidentialité

Périmètre du produit

Navoqo est un outil de suivi client et de statut de dossier. Ce n'est pas un coffre-fort documentaire ni un portail de connexion client.

Qui est responsable de quoi

Lorsque vous créez un compte Navoqo, nous traitons vos renseignements de compte et d'espace de travail en tant qu'organisation responsable de ces données. Lorsque vous saisissez des noms, courriels ou autres détails client dans Navoqo, vous devez disposer d'un fondement légal pour collecter et utiliser ces renseignements. Navoqo traite ces renseignements client selon vos instructions pour fournir le service.

• Vous décidez quels renseignements client saisir et qui reçoit les mises à jour ou relances de paiement.
• Navoqo fournit le logiciel, l'hébergement et les contrôles opérationnels décrits dans cette politique.
• Les données de carte de paiement sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées par Navoqo.

Pourquoi nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement pour des finalités claires et limitées liées au fonctionnement de Navoqo :

• Créer et administrer votre compte et votre espace de travail.
• Envoyer les mises à jour de statut client, relances de paiement et courriels transactionnels que vous déclenchez.
• Gérer la facturation, les abonnements et le support client.
• Sécuriser le service, prévenir les abus et maintenir des sauvegardes fiables.
• Comprendre l'utilisation du produit via l'analytique lorsque vous consentez aux témoins analytiques sur ce site marketing.
• Respecter les obligations légales et répondre aux demandes valides.

Données que nous conservons

Certains champs personnels — incluant le nom client, le courriel client et les liens de paiement dans le produit — sont chiffrés au repos.

• Détails d'espace de travail et de compte nécessaires au fonctionnement de l'application.
• Historique de statut des dossiers client et notes internes courtes.
• Détails de relance de paiement tels que montant, échéance et lien de paiement hébergé.
• Journaux de messages transactionnels pour la traçabilité.
• Demandes de contact envoyées depuis ce site.

Données que nous évitons volontairement

• Aucun téléversement de documents sensibles.
• Aucun numéro de carte ni traitement direct des cartes.
• Aucun identifiant de connexion client.
• Aucune exposition publique des notes internes ou détails réservés à l'équipe.

Fournisseurs de services

Nous utilisons des fournisseurs de confiance pour exploiter Navoqo. Ils ne peuvent traiter des renseignements personnels que pour nous fournir leur service et sous des garanties contractuelles appropriées.

Traitement transfrontalier

Navoqo est exploité depuis le Canada, mais certains fournisseurs peuvent traiter ou stocker des renseignements aux États-Unis ou dans d'autres pays où les lois sur la vie privée peuvent différer de celles du Canada, y compris du Québec. Lorsque requis, nous nous appuyons sur des protections contractuelles et des mesures opérationnelles lorsque des renseignements personnels sont transférés hors de votre province ou pays.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements seulement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus :

• Les données de compte et d'espace de travail actifs sont conservées tant que votre compte reste actif.
• Les dossiers client archivés dans le produit peuvent être supprimés après 365 jours, sauf obligation légale ou besoin de résoudre un litige.
• Les sauvegardes de base de données sont conservées de façon rotative pour la reprise après sinistre.
• Les demandes de contact et la correspondance de support sont conservées le temps nécessaire pour répondre et maintenir une piste d'audit.
• Les données analytiques collectées après consentement sont régies par la durée de conservation du fournisseur analytique concerné.

Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder, corriger, supprimer ou recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, et de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement. Les résidents du Québec peuvent aussi disposer de droits additionnels en vertu de la Loi 25.

• Les titulaires de compte peuvent mettre à jour leur profil dans le produit et faire pivoter ou révoquer les liens de statut client.
• Vous pouvez demander l'accès, la correction, la suppression ou la portabilité en contactant notre responsable de la protection des renseignements personnels.
• Nous vérifierons votre demande et répondrons dans un délai raisonnable, sous réserve des exceptions légales.
• Si vous êtes un client final d'un utilisateur Navoqo, contactez d'abord cette entreprise ; elle contrôle les données client dans son espace de travail.

Incidents de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les renseignements personnels. Si nous apprenons un incident de sécurité impliquant des renseignements personnels créant un risque réel de préjudice important, nous enquêterons rapidement, prendrons des mesures pour contenir et corriger le problème, et aviserons les personnes concernées et les autorités réglementaires conformément à la loi applicable.

Ce que les clients peuvent voir

Les pages de statut client utilisent des liens sécurisés en lecture seule basés sur un jeton. Les propriétaires d'espace de travail peuvent faire pivoter ou révoquer ces liens à tout moment. La page n'affiche que le contexte de statut et de paiement adapté au client.

Témoins et analytique sur ce site

Ce site marketing utilise des témoins essentiels nécessaires au fonctionnement du site. Les témoins analytiques, incluant Google Analytics, ne se chargent qu'après votre acceptation dans la bannière de consentement. Vous pouvez modifier votre choix en effaçant les témoins du site ou en attendant l'expiration de votre choix de consentement. Le produit connecté sur app.navoqo.com utilise la même approche pour l'analytique.

Où nous opérons

Navoqo est disponible dans les territoires suivants : Canada, United States. Les langues prises en charge sont l'anglais et le français.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour les demandes, questions ou plaintes relatives à la vie privée, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à [email protected]. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, pour le Québec, la Commission d'accès à l'information.