Solutions · Gérer les attentes
Quand l’attente ne dépend pas de vous, le silence, lui, en dépend.
Permis, gouvernements, assureurs, fournisseurs. Certaines étapes prennent des semaines et vous n’y pouvez rien. Ce que vous pouvez faire : que votre client ne se demande jamais si vous l’avez oublié.
Le problème
Les longues attentes deviennent des appels inquiets, puis une confiance perdue.
Rien n’a changé, donc vous n’avez rien à dire, donc vous ne dites rien. Du côté du client, le silence laisse croire que personne ne s’en occupe. Il appelle. Il s’inquiète. Certains se demandent s’ils ont choisi la bonne entreprise.
Avec Navoqo
Une progression visible, et une date à laquelle se fier.
La page du client montre les étapes faites, celle qu’on attend et la date de votre prochaine mise à jour. Quand la date arrive, Navoqo vous le rappelle, même si la seule nouvelle est « toujours en attente, voici ce qu’on sait ». Si une date glisse, envoyez-en une nouvelle en deux clics.
- Une date de prochaine mise à jour sur chaque page client
- Les clients sans nouvelles depuis un moment signalés dans Aujourd’hui
- Un court avis de délai plutôt qu’une excuse gênée
Pour tout travail avec des étapes qui ne dépendent pas de vous
Immigration et visas
Des semaines de traitement gouvernemental, avec un client qui veut des nouvelles.
Entrepreneurs et rénovateurs
Permis et délais de fournisseurs entre votre travail et le leur.
Courtiers et réclamations
L’attente des prêteurs ou des assureurs, avec un client nerveux entre les deux.
Questions
Que dire quand il n’y a pas de nouvelles?
Une mise à jour qui garde la même étape, avec une ligne comme « toujours à la ville, prochaines nouvelles d’ici vendredi ». Ça prend une minute et le client sait qu’on ne l’oublie pas.
Navoqo me rappelle-t-il de mettre à jour les clients sans nouvelles?
Oui. Les clients sans nouvelles depuis un moment et les dates promises dépassées apparaissent dans Aujourd’hui et dans un courriel quotidien.
Puis-je afficher une date de fin prévue?
Oui. Chaque projet a une date prévue, et vous pouvez en envoyer une nouvelle quand elle change.
Autres problèmes que Navoqo règle
- Fini les « où en est mon dossier? » →Le client consulte une page au lieu de vous écrire.
- Obtenir ce qu’il vous faut →Le client confirme et approuve sur sa page, avec rappels.
- Être payé à temps →Ce qui est dû, à côté du travail, avec des rappels polis.
- Ne manquer aucune question →Chaque question reste dans votre liste jusqu’à la réponse.
Offrez à vos clients le service que vous voulez leur offrir.
Ajoutez un client, envoyez une mise à jour, et regardez les « où en est mon dossier? » ralentir. Il suffit d’un après-midi.
Gratuit pour 10 projets actifs · Aucune carte de crédit · Sans limite de temps