Sécurité et confidentialité
Vos clients vous confient leurs renseignements. Nous le prenons au sérieux.
Navoqo conserve le nom et le courriel de vos clients, et les messages que vous échangez. Nous recueillons le moins possible, ne montrons aux clients que ce qui leur est destiné et chiffrons ce qui est sensible.
Trois règles qui guident Navoqo
Recueillir moins
Seulement ce qu’il faut pour informer un client : un nom, un courriel, les étapes et vos mises à jour. Pas de stockage de documents, pas de profilage.
Montrer moins
Le client voit sa propre page et rien d’autre. Les notes internes et les détails de l’équipe n’y paraissent jamais.
Rester simple
Des réglages sûrs par défaut plutôt que des options à mal configurer. Une petite équipe ne devrait pas avoir besoin d’un informaticien pour utiliser Navoqo en sécurité.
Comment les renseignements des clients sont protégés
Chiffrés au repos
Les noms et courriels des clients, vos notes, les questions et réponses, et le texte des courriels envoyés aux clients sont chiffrés dans la base de données.
Liens clients privés
Chaque page client a son propre long lien aléatoire. Remplacez-le ou désactivez-le en un clic; la page d’un client archivé se désactive toute seule.
Invisibles aux moteurs de recherche
Les pages clients demandent aux moteurs de recherche de ne pas les indexer, et ne sont affichées nulle part.
Aucun compte client
Les clients ne créent jamais de mot de passe : il n’y a donc aucun mot de passe client à voler ou à réutiliser.
Sauvegardes chaque nuit
La base de données est sauvegardée chaque nuit dans un stockage chiffré distinct.
Aucune donnée de carte
Les abonnements sont payés par Stripe. Navoqo ne voit ni ne conserve jamais de numéros de carte.
Ce que nous conservons, et ce que nous évitons
Conservé pour faire fonctionner le service
- Nom et courriel du client, pour les mises à jour
- Les étapes, vos mises à jour et leur historique
- Vos demandes aux clients et leurs réponses, leurs questions et vos réponses
- Montants, échéances et lien de paiement facultatif
- Votre compte, votre équipe et les réglages de votre espace
Évité exprès
- Documents et téléversements de fichiers
- Numéros de carte et renseignements bancaires
- Comptes et mots de passe clients
- Le pistage de vos clients à des fins publicitaires
Les statistiques de ce site ne se chargent que si vous les acceptez dans la bannière des témoins. La liste complète des fournisseurs, et où ils traitent les données, se trouve dans la politique de confidentialité.
Questions de sécurité
Où mes données sont-elles conservées?
Navoqo est exploité depuis le Canada. Certains fournisseurs traitent ou conservent des données aux États-Unis ou ailleurs; la politique de confidentialité les énumère et dit ce que fait chacun.
Et si un lien client est partagé par erreur?
Créez un nouveau lien depuis le projet client. L’ancien cesse de fonctionner aussitôt. Vous pouvez aussi désactiver complètement la page.
Puis-je supprimer mes données?
Oui. Écrivez-nous et nous supprimerons votre espace et ses données, sauf ce que la loi nous oblige à garder, comme les dossiers de facturation.
Utilisez-vous les données de mes clients pour entraîner une IA ou les vendre?
Non. Elles servent seulement à ce qu’énumère la politique de confidentialité : faire fonctionner Navoqo, la facturation, le soutien et la sécurité. Elles ne sont pas vendues ni envoyées à un service d’IA.
Offrez à vos clients le service que vous voulez leur offrir.
Ajoutez un client, envoyez une mise à jour, et regardez les « où en est mon dossier? » ralentir. Il suffit d’un après-midi.
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