Solutions · Tenir ses clients informés
Répondez à « où en est-on? » avant que le client ait à demander.
Les clients n’écrivent pas par impatience. Ils écrivent parce qu’ils ne voient rien. Montrez-leur, et la plupart de ces courriels ne seront jamais écrits.
Le problème
Chaque courriel de suivi, c’est du travail déjà fait, raconté une autre fois.
Vous savez exactement où en est chaque client. Lui ne le sait pas. Alors il demande, vous arrêtez ce que vous faites, vous cherchez et vous rédigez. Multipliez par chaque client, chaque semaine. Plus vous avez de clients, plus ça mange votre journée.
Et les clients qui ne demandent rien ne sont pas toujours tranquilles. Certains se posent des questions en silence, et vous font un peu moins confiance.
Avec Navoqo
Une page par client, toujours à jour.
Chaque client reçoit un lien privé. Il montre l’étape actuelle, ce que vous faites maintenant, la suite et quand il aura de vos nouvelles. Quand vous avancez, la page change et, si vous voulez, le client reçoit un court courriel.
- Jamais de connexion pour le client
- La date de votre prochaine mise à jour : le silence est prévu
- Clients en retard ou sans nouvelles signalés avant qu’ils demandent
Pour tout travail où le client vous attend
Studios de design et web
Lancement, concepts, révisions, mise en ligne. Le client voit à quelle ronde il est rendu.
Traducteurs et agences
Reçu, en traduction, en révision, livré. Fini les « c’est prêt? ».
Dépôts et immatriculations
Préparé, déposé, accepté. Le client sait que ça avance.
Questions
Les clients vont-ils vraiment consulter la page?
Chaque courriel de mise à jour y mène, et c’est toujours le même lien. Vous voyez quand un client a ouvert sa page la dernière fois.
Et si rien n’a changé?
Envoyez une mise à jour sans changer d’étape : « toujours à la ville, des nouvelles d’ici vendredi ». Les clients veulent surtout savoir qu’on ne les oublie pas.
Est-ce que ça remplace mes courriels avec les clients?
Non. Vous continuez d’échanger avec vos clients comme d’habitude. Navoqo s’occupe de la partie « où en est-on? ».
Autres problèmes que Navoqo règle
- Obtenir ce qu’il vous faut →Le client confirme et approuve sur sa page, avec rappels.
- Être payé à temps →Ce qui est dû, à côté du travail, avec des rappels polis.
- Ne manquer aucune question →Chaque question reste dans votre liste jusqu’à la réponse.
- Rassurer pendant l’attente →Montrer la progression et une date, même quand rien ne bouge.
Offrez à vos clients le service que vous voulez leur offrir.
Ajoutez un client, envoyez une mise à jour, et regardez les « où en est mon dossier? » ralentir. Il suffit d’un après-midi.
Gratuit pour 10 projets actifs · Aucune carte de crédit · Sans limite de temps