Centre d’aide
Vos 10 premières minutes dans Navoqo.
Une série d’étapes, un client, une vraie mise à jour. C’est tout ce qu’il faut pour comprendre. Bloqué quelque part? Écrivez-nous et une personne vous répondra.
Démarrage rapide
Définissez vos étapes
Prenez le chemin suggéré ou écrivez de 4 à 7 étapes que vos clients comprendront.
Ajoutez vos coordonnées
Le nom de votre entreprise, le courriel où les clients peuvent répondre, et votre logo si vous en avez un.
Ajoutez un client
Un titre, le nom et le courriel du client. Ou importez-en plusieurs depuis un tableur.
Envoyez une mise à jour
Choisissez l’étape, ajoutez une courte note, cochez « envoyer par courriel ». Puis ouvrez la page client pour voir ce qu’il voit.
De bonnes habitudes dès le départ
Des étapes en mots simples
Écrivez des étapes qu’un client comprend sans explication : « En attente de la ville », pas « Étape 3 ».
Promettez toujours une date
Indiquez « prochaine mise à jour d’ici » à chaque fois. Le silence paraît prévu, pas un oubli.
Ouvrez Aujourd’hui chaque matin
La liste montre seulement ce qui vous attend. Quand elle est vide, vos clients sont bien servis.
Questions courantes
Comment partager la page client?
Cochez « envoyer par courriel » : le lien est dans le courriel. Ou copiez le lien depuis le projet client et envoyez-le comme vous voulez.
Un client dit que le lien ne fonctionne pas.
Vérifiez que la page n’est pas désactivée dans le projet client. Si vous avez créé un nouveau lien, l’ancien ne fonctionne plus; envoyez le nouveau.
Puis-je envoyer les courriels depuis ma propre adresse?
Les courriels sont envoyés par Navoqo avec le nom de votre entreprise comme expéditeur, et les réponses vont à l’adresse indiquée dans vos réglages.
Comment ajouter un membre de l’équipe?
Avec Standard, invitez-le depuis les réglages de votre espace. Une invitation expire après 7 jours si elle n’est pas acceptée.
Comment changer de forfait ou annuler?
Depuis Facturation, dans votre compte. Si vous annulez, vous gardez Standard jusqu’à la fin de la période payée.
Mes clients peuvent-ils l’utiliser en français?
Oui. Choisissez le français ou l’anglais pour chaque client; sa page et ses courriels suivent.