Cas d'usage

Clarté des dossiers pour les équipes de sinistres et d'avantages sociaux d'assurance

Donnez aux équipes de soutien une file d'attente calme pour le statut des sinistres, la paperasse manquante et le suivi client.

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Comment ça marche Fonctionnalités Sécurité

Adaptation Workflow

Le même modèle Navoqo, adapté à ce cas d'usage.

Le contexte métier change, mais l'exécution reste cohérente: étapes claires, dossiers visibles, mises à jour client et continuité de relance.

Configurer une fois

1

Créer l'espace

Définissez responsable, équipe et contexte de service.
2

Définir le workflow

Choisissez un chemin simple que vos dossiers suivent.
3

Poser les étapes

Utilisez des étapes claires que l'équipe peut exécuter.

Exécuter au quotidien

4

Ajouter des dossiers clients

Un dossier par client actif.
5

Faire avancer les étapes

Changez l'étape en un clic — l'équipe voit immédiatement ce qui a changé et ce qui suit.
6

Envoyer les mises à jour automatiquement

Le client reçoit une mise à jour claire dès que vous avancez une étape — sans email manuel.
7

Suivre les relances de paiement

Reliez échéances et relances au workflow actif.

Points de friction spécifiques que cette page aborde

Les réclamants et les demandeurs demandent le statut à répétition quand l'avancement est difficile à voir.

Les dossiers stagnent quand la paperasse manquante est suivie dans des outils déconnectés.

La charge de travail administrative augmente quand les tâches de suivi ne sont pas centralisées.

Comment Navoqo s'intègre aux flux de travail de soutien aux assurances

Étape 1

Créez un dossier par sinistre ou cas d'avantages sociaux

Flux de travail

Enregistrez le responsable, la paperasse requise et les dates clés dans un seul registre.

Expérience client

Les réclamants reçoivent des attentes plus claires sur le processus et le calendrier.
Étape 2

Suivez les étapes et les blocages

Flux de travail

Utilisez des étapes telles qu'Admission, En attente de documents, En révision et Résolu.

Expérience client

Les mises à jour reflètent le statut réel, réduisant la confusion et l'incertitude.
Étape 3

Exécutez les mises à jour et les rappels de frais

Flux de travail

Envoyez des communications et des rappels de suivi depuis le même dossier de cas.

Expérience client

Les réclamants reçoivent des mises à jour professionnelles et prévisibles.

Ce flux de travail reste volontairement léger. Il est conçu pour la visibilité des statuts, les mises à jour et le suivi des paiements — sans la complexité d'un CRM complet.

Fonctionnalités adaptées à ce cas d'usage

Suivi du statut client

Voyez qui attend, ce qui est bloqué et la prochaine étape pour chaque dossier actif.

Configurer les étapes du flux de travail

Définissez des étapes simples qui correspondent à votre prestation réelle, sans constructeur d'automatisation d'entreprise.

Envoyer des mises à jour clients

Envoyez des mises à jour claires directement depuis l'avancement du flux et réduisez les courriels de suivi.

Assurer le suivi des paiements

Des rappels de paiement professionnels liés à chaque dossier client — espacés, automatiques, et arrêtés dès réception du paiement.

Consultez aussi Tarifs et Comment ça marche avant le déploiement.

Preuves et ressources visuelles à montrer

File des sinistres avec visibilité sur les blocages

Montrez les dossiers de documents manquants et les dossiers en révision active côte à côte.

Vue en produit : liste des sinistres groupés par étape avec étiquettes de blocage.

Activité du dossier et chronologie des mises à jour

Montrez les mouvements d'étape et l'historique des communications client dans un seul fil.

Vue en produit : entrées de chronologie pour les mises à jour et les demandes.

Panneau de suivi des frais et rappels

Montrez les états dus connectés au contexte du cas actif.

Vue en produit : panneau d'état des rappels dans le détail du cas.

Ressources et modèles connexes

FAQ du cas d'usage

Peut-on séparer les dossiers en attente de documents de la révision active ?

Oui. Les étapes d'attente gardent les dossiers bloqués explicites pour la priorisation quotidienne.

Cela fonctionne-t-il pour les sinistres et les cas d'avantages sociaux ?

Oui. Les modèles d'étapes peuvent être adaptés à chaque type de cas tout en conservant un schéma opérationnel unique.

Est-ce que cela remplace les systèmes centraux de gestion des sinistres ?

Non. Navoqo se concentre sur la clarté des communications et le suivi du flux de travail autour de vos systèmes centraux.

Sinistres, avantages sociaux et soutien administratif d'assurance sans complexité CRM.

Cette page doit montrer aux équipes de soutien aux assurances une façon plus calme de gérer les dossiers lourds en paperasse.

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